Revista Cirugía Mayor Ambulatoria Vol. 25 / Nº 1
Calidad percibida por los pacientes intervenidos en una unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria
S. García Martínez, A. Solé Magdalena, M. L. Magdalena Díaz, A. I. Pérez Álvarez, A. Pérez Arias
Introducción: La calidad asistencial constituye un interés común para el conjunto de individuos que intervienen en el proceso asistencial: médicos, enfermeros, pacientes, gestores sanitarios y responsables políticos. La calidad percibida por el paciente es uno de los indicadores de calidad asistencial en Cirugía Mayor Ambulatoria y su utilización ayuda a conocer la valoración del paciente sobre la asistencia sanitaria. Nuestros objetivos son evaluar la calidad percibida por los pacientes del Servicio de Cirugía Plástica intervenidos en régimen ambulatorio, identificar los aspectos de la atención quirúrgica, clínica y asistencial peor valorados por los pacientes, y aportar áreas de mejora que aumenten la satisfacción de los pacientes y la calidad total percibida. Material y métodos: Se realiza estudio descriptivo, observacional y transversal, con una muestra de 120 pacientes, utilizando el cuestionario SERVQHOS para evaluar la calidad percibida. Resultados: En análisis de la calidad asistencial percibida fue de 4,82 en escala de Likert de 1 a 5. Discusión: El cuestionario utilizado para evaluar la calidad percibida por los pacientes, demuestra su capacidad para discriminar entre pacientes satisfechos e insatisfechos, aporta áreas de mejora y capacita para la toma de decisiones. Resultó ser una herramienta de fácil aplicación: tal como se demostró en el estudio piloto, los pacientes no tuvieron dificultades para entender los diferentes ítems.

CIR MAY AMB 2020; 25 (1): 8-14


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