DOI: 10.20986/revcma.2024.1011/2024

Objetivo: Valorar la satisfacción y las preferencias de los pacientes respecto a la consulta telefónica al mes de la intervención de colecistectomía laparoscópica en nuestro centro, para plantear retornar al modelo de consulta presencial previo a la pandemia. Método: Estudio observacional, descriptivo, transversal y unicéntrico llevado a cabo entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de diciembre de 2022. Se revisaron retrospectivamente las historias clínicas del soporte informático Diraya. 156 pacientes fueron contactados vía telefónica durante febrero y marzo de 2023 para realizar un cuestionario telefónico evaluando el grado de satisfacción. Resultados: Edad media 52 años (DE 15 años); 72 138 pacientes (89 %). La satisfacción global fue ≥ 8 en un 85 % de los casos, sin relación con el sexo. Un 45 % prefirió el formato presencial por querer comunicarse cara a cara o preocuparse de las heridas. La satisfacción entre los que prefirieron consulta presencial fue entre 1 y 2 puntos menor (p = 0,001) y, entre ellos, los que indicaron como motivo haber tenido molestias (17,5 %) presentaron 2 puntos menos de satisfacción global (p = 0,04) y 2 puntos menos de satisfacción con la resolución de sus problemas (p = 0,03) con respecto al resto. Conclusiones: La consulta telefónica resulta segura y bastante satisfactoria para los pacientes tras la colecistectomía laparoscópica. Es aconsejable aumentar y mejorar la comunicación con los pacientes y citar presencialmente a los que refieran molestias.

CIR MAY AMB 2024; 29 (2): 55-61