Profesionales, sistemas de información y gestores han de compartir codo con codo la primera línea. El conocimiento de la situación no puede quedarse restringido a una distancia y una mazmorra donde tomar las decisiones sin el concurso personal de los implicados en la toma de decisiones. Las herramientas y el desarrollo de TIC, el compartir las ideas in situ, la bidireccionalidad y, por supuesto, la empatía logran agilizar los procesos. Esta es nuestra experiencia y las mejoras que hemos ido introduciendo en base a las sugerencias, observaciones y, cómo no, a la gestión sincronizada con las demandas. El escollo es duro pero no insalvable, y permite una respuesta proactiva al corto y medio plazo que seguirá facilitando y retroalimentando para continuar en este trabajo común y apasionante.

CIR MAY AMB 2021; 26 (4): 204-211