Introducción: Los servicios de cirugía mayor ambulatoria se han convertido en un pilar fundamental de la atención sanitaria, disminuyendo de manera eficiente las listas de espera quirúrgicas y bajando los costos intrahospitalarios. Por otro lado, la satisfacción de los pacientes, tanto en su estadía como en su posoperatorio, es uno de los objetivos principales de la calidad asistencial en efermería. Objetivos: El presente estudio tuvo como objetivo describir la satisfacción usuaria en pacientes operados de colecistectomías laparoscópicas, hernioplastias/herniorrafias y exéresis quirúrgicas que asisten en régimen de cirugía mayor ambulatoria y su satisfacción en relación con el uso del teléfono como una herramienta de seguimiento posoperatoria en el periodo de abril a septiembre de 2018 en el Hospital Clínico de Magallanes, Punta Arenas, Chile. Material y métodos: Estudio observacional, prospectivo y de corte transversal. Participaron 94 pacientes, utilizando los instrumentos SUCMA 14 y TeSS. Conclusiones: Destacan como los principales puntos de discusión: el manejo del dolor como un reto actual a enfrentar, la facilidad de los pacientes para comunicarse con un equipo de telesalud y el número de llamadas de control por parte del personal de enfermería. Por otra parte, podemos concluir que el uso del teléfono para el seguimiento del usuario, si bien cumple la función planteada y para la paciente resulta práctico, tiene la limitante de no poder valorar minuciosamente al mismo, reduciéndose solamente a los síntomas.

CIR MAY AMB 2019; 24 (1): 19-28